基于大数据的电商物流企业客户服务管理优化研究  

作　　者：殷聿明 

机构地区：[1]安徽商贸职业技术学院

出　　处：《内江科技》2019年第1期16-17,共2页

基　　金：安徽省教育厅项目"物流信息技术协同创新中心";项目编号:2016cx56

摘　　要：通过明确大数据的技术特征,本文从客户服务定位、客户服务需求以及客户服务数据自身三个方面分析了电商物流企业客户服务管理中存在的问题,总结了大数据环境下电商物流企业客户服务需求的变化趋势,并结合问题趋势从传统服务方面以及创新服务两个方面给出了对应的管理优化策略。

关 键 词：客户服务 物流企业 管理优化 大数据 电商 企业客户 服务需求 服务定位 

分 类 号：F259.23[经济管理—国民经济]