企业客户满意度提升策略  

作　　者：吴行行 

机构地区：[1]合肥经济技术职业学院,安徽合肥230031

出　　处：《丝路视野》2018年第36期383-383,共1页The Silk Road Vision

摘　　要：随着社会经济的快速发展和人们对美好生活质量要求的不断提高,很多企业发现,培养一批自己的忠诚客户难上加难,新客户的不易挖掘,老客户的不经意间流失,使很多企业的市场竞争地位一落千丈。客户满意度作为企业竞争的重要砝码,如何才能赢得客户满意?提升自己的竞争地位,本文主要从客户满意度的内涵出发,在明确客户满意度影响因素的基础上探讨客户满意度提升策略。

关 键 词：客户满意度 客户期望值 顾客让渡价值 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]