浅谈CTI技术的呼叫中心设计  

作　　者：李子乾 李玮 张晓慧 张宏月 

机构地区：[1]国家电网公司客户服务中心,天津300000

出　　处：《科学与信息化》2018年第23期27-27,29,共2页Technology and Information

摘　　要：呼叫中心(CallCenter)是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户的联系,在计算机系统的支持下,利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了“呼叫中心”,实际上就是为用户服务的“服务中心”。基于CTI技术的呼叫中心正在被广泛应用在交通、邮政、银行、保险、气象、电力、税务、电信、移动、联通等行业,实现各种查询、咨询、投诉、业务受理等各种增值和客户服务业务,大大提高了相应行业的服务水平。

关 键 词：呼叫中心 CTI技术 设计 

分 类 号：TN916[电子电信—通信与信息系统]