酒店服务品牌内化对顾客感知服务质量的影响研究  

作　　者：陈梅花[1] 

机构地区：[1]浙江东方职业技术学院人文学院

出　　处：《商场现代化》2019年第5期5-7,共3页

基　　金：浙江东方职业技术学院2017-2018学年院级重点课题:DF2017ZD01

摘　　要：本文结合文献相关研究及深度访谈设计了包含38个题项的调查问卷,应用SPSS统计软件因子分析得出4个酒店服务品牌内化行为公因子和5个酒店顾客感知服务质量影响公因子,应用AMOS统计软件对提取的公因子进行验证性因子分析。本研究有助于丰富我国服务品牌内化理论体系,也为科学的酒店管理提供理论参考。

关 键 词：服务品牌 内化 顾客感知服务质量 因子分析 

分 类 号：F719.2[经济管理—产业经济] F274