基于顾客让渡价值理论的电子忠诚度提升策略  

作　　者：钱易 江莉花 晏合明 

机构地区：[1]重庆电讯职业学院

出　　处：《合作经济与科技》2019年第13期116-117,共2页Co-Operative Economy & Science

摘　　要：网络商家的竞争日益激烈,培养客户的电子忠诚度成为必要的、高效的应对策略。通过对电子忠诚度的各种影响因素进行总结分析,以科特勒顾客让渡价值理论为思考框架,从产品、服务、人员、形象价值以及货币和非货币成本方面,提出电子忠诚度提升策略,以为网络商家提供实践参考。

关 键 词：顾客让渡价值 电子忠诚度 网络商家 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]