考虑资源限制条件的渐进性创新顾客满意度计算方法  

Calculating the customer satisfaction method of progressive innovation under resource constraints

作　　者：孔造杰[1] 范亚楠 李斌 耿立沙[1,2] KONG Zao-jie;FAN Ya-nan;LI Bin;GENG Li-sha

机构地区：[1]河北工业大学经济管理学院,天津300401 [2]石家庄科技工程职业学院管理工程系,石家庄050800

出　　处：《制造业自动化》2019年第7期54-58,共5页Manufacturing Automation

基　　金：河北省科学技术厅项目:基于QFD的产品可持续模糊优化研究(16214533);衡水衡房岩土工程勘察有限公司业务流程重组与绩效考核体系设计

摘　　要：现有研究在产品创新过程中偏重考虑顾客需求而忽略企业实际资源等限制因素。当企业在实际生产设计中由于资源限制无法满足顾客的所有需求时,容易导致设想与实际脱节使设计达不到预期顾客满意度而令产品滞销。针对这一问题,将分为两个步骤进行讨论。首先通过演化博弈模型分析企业在市场大环境下何时创新为佳;其次,解决在资源限制下如何创新的问题:利用Kano模型将产品的功能进行分类;再将收集到的顾客信息进行整理,定义一个可以直观区分顾客满意度的系数K,并将K作为区分顾客满意程度的标准结合资源分配动态规划模型建立动态方程求得最优顾客满意解。最后通过一个案例验证所提方法的可行性与有效性。

关 键 词：渐进式创新 演化博弈模型 顾客满意度 资源分配 动态规划 

分 类 号：F270.5[经济管理—企业管理]