战术产品售后服务体系探索  

作　　者：彭曙光[1] 刘刚[1] 贾生伟 陈锋 李宝玉[1] 

机构地区：[1]中国运载火箭技术研究院

出　　处：《航天工业管理》2019年第9期9-13,共5页Aerospace Industry Management

摘　　要：随着市场环境竞争的日益激烈,加强以顾客满意度为导向的产品管理模式显得越来越重要,只有把顾客满意度提高到一定程度,才能在新的市场环境下占据有利形势,不断开拓市场,提高经济效益。中国运载火箭技术研究院通过梳理战术产品综合保障业务模块,以提高顾客满意度为目的,从建立健全业务规章制度和规范业务流程着手,总结多年来顾客反馈意见,不断提高售后服务管理、顾客财产管理、装备返厂维修、预备役管理等方面的服务意识。

关 键 词：售后服务体系 产品 中国运载火箭技术研究院 战术 顾客满意度 售后服务管理 管理模式 市场环境 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.5[经济管理—国民经济]