标准化前需做好准备  

作　　者：王传国 

出　　处：《中国储运》2019年第10期58-58,共1页China Storage & Transport

摘　　要：本案例中,快运科技要兼顾大客户和小客户,其中最担心的就是大客户服务的个性化和小客户的服务标准化难以兼顾,其实这两者并不矛盾,而是有机的统一。对于个性化服务,最重要的一个指标就是反应的及时性,同时兼顾合理的成本,无论是什么平台支撑它的均是线下的资源整合和服务能力.

关 键 词：服务标准化 大客户服务 个性化服务 服务能力 资源整合 小客户 及时性 快运 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F259.23[经济管理—国民经济]