高等职业院校教育服务质量学生满意度研究——以辽宁国家示范高职院校L学院为例  

Students’ Satisfaction with Educational Service Quality in Higher Vocational Colleges——A Case from L College of Liaoning National Demonstration Vocational College

作　　者：韩策 蒋春洋[1] Ce Han;Chunyang Jiang

机构地区：[1]沈阳师范大学教育科学学院

出　　处：《西北成人教育学院学报》2019年第5期27-33,共7页Journal of the College of Northwest Adult Education

基　　金：辽宁省教育科学“十三五”规划2018年度立项课题“美国加州社区学院非学分课程建设标准研究”(项目编号：JD18EB193)的阶段性研究成果

摘　　要：高等职业院校教育服务质量学生满意度是提高高等职业院校教育服务质量的重要依据。基于国内外相关研究综述和理论分析,并根据高等职业教育特点进行梳理和逻辑推断,构建高等职业院校教育服务质量学生满意度的概念模型,通过信度、效度、验证性因素分析后,验证概念模型并进行修正,最终得出高等职业院校教育服务质量学生满意度模型。研究结果显示学生满意度主要源自两方面影响:一是感知质量和感知价值产生的直接影响,二是学校形象和学生期望通过影响感知质量和感知价值产生的间接影响。为此,应引导学生学生对高职院校要保持适度期望、高职院校对社会要着重形象建设、高职院校对学生提供多重保障。

关 键 词：高等职业院校 教育服务质量 学生满意度 

分 类 号：G717[文化科学—职业技术教育学]