论顾客满意度对企业的重要影响——ISO9001标准的应用  

Talking Aboat the lmportant lnfuences of Enterprises for customers Pleased level-The Application of ISO9001 Standard

作　　者：姜波[1] 

机构地区：[1]济南金钟电子衡器股份有限公司综合管理处

出　　处：《衡器》2002年第6期35-38,共4页Weighing Instrument

摘　　要：本文就顾客满意度对企业的重要意义及如何进行顾客满意度调查进行了阐述,以期对那些试图提升顾客满意度的企业有所启发。

关 键 词：顾客满意度 ISO9001 质量管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]