公共数字文化服务质量提升策略——服务质量差距模型视角  

Strategies for Promoting Public Digital Cultural Service ——From the Perspective of Service Quality Gap Model

作　　者：完颜邓邓 张燕南 Wanyan Dengdeng;Zhang Yannan

机构地区：[1]湘潭大学公共管理学院

出　　处：《图书馆学研究》2019年第14期77-81,97,共6页Research on Library Science

基　　金：国家社会科学基金青年项目“公共数字文化服务供给的不平衡不充分问题及对策研究”(项目编号:18CTQ003)研究成果之一

摘　　要：基于服务质量差距模型的核心思想,采用文献研究和网络调查的方法,构建公共数字文化服务质量差距模型。对公共数字文化服务质量差距及其根源进行分析,提出提升公共数字文化服务质量的策略:加强公众-服务人员-管理者的三向沟通,了解公众服务需求;制定和完善服务质量标准差距,保障其有效实施;加强服务宣传推广,增强公众服务效果体验;提高服务机构的服务水平,引导公众提高服务获取能力。Based on the literature research and network survey method,and the core idea of service quality gap model,the paper constructs the public digital culture service quality gap model,analyzes the public digital culture service quality gap and its root,and puts forward the strategies to improve the public digital culture service quality,namely:strengthen the three-way communication among the public,staff,and managers to understand the public service needs;formulate and improve the service quality standard gap to ensure its effective implementation;strengthen service promotion to enhance the public service effect experience;improve the service level of service organizations to guide the public to improve service acquisition capabilities.

关 键 词：公共数字文化服务 服务质量 服务质量差距模型 

分 类 号：G63[文化科学—教育学]