基于IDIC模型的物流企业客户关系管理研究  

作　　者：陈珊[1] 陈曦[1] 

机构地区：[1]福州外语外贸学院经管学院

出　　处：《科技经济市场》2019年第10期122-123,共2页

摘　　要：近年来,我国物流行业高速发展,在社会经济中取得了可观的成效。良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。本文利用CRM中的IDIC模型,分析物流企业在客户识别、客户区分、客户关系维护中存在的普遍问题,并提出加快客户信息更新、利用CLV分析方法区分客户、控制产品价格、提高基层员工素质等解决措施。

关 键 词：IDIC模型 客户关系管理 CRM物流企业 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]