消费者产品知识对品牌忠诚的影响研究  

作　　者：王保利[1] 杨欣 娄永乐 

机构地区：[1]西安理工大学经济与管理学院

出　　处：《生产力研究》2019年第9期23-30,共8页Productivity Research

基　　金：2018年陕西省创新能力支撑计划(软科学研究计划重点项目)“陕西制造业企业科技创新与品牌价值互动影响机理与实证研究”(2018KRZ016)

摘　　要：针对“企业如何利用消费者产品知识促进品牌忠诚”这一热点问题,一方面深入辨析不同类别消费者产品知识对品牌忠诚的影响,另一方面基于消费者购买决策过程模型,引入信息搜寻努力、顾客感知价值两个中介变量,探明消费者产品知识对品牌忠诚的作用机理。研究表明:(1)消费者产品知识正向影响品牌忠诚;(2)主观产品知识和客观产品知识均对品牌忠诚有积极影响,且前者的促进作用更强;(3)信息搜寻努力、顾客感知价值在消费者产品知识对品牌忠诚的驱动过程中具有链式中介效应。

关 键 词：消费者产品知识 信息搜寻努力 顾客感知价值 品牌忠诚 

分 类 号：F713.5[经济管理—市场营销]