基于SERVQUAL模型的高等教育服务质量评估方式探讨  

作　　者：常宏 

机构地区：[1]内蒙古师范大学教育学院

出　　处：《教育研究（2630-4686）》2019年第12期179-180,共2页Education research

摘　　要：基于SERVQUAL模型,从学生的期望-感知的角度来分析高校教育服务质量,设计并制定出高校服务保障的维度及指标。根据所得数据进行分析并绘制IPA分析象限图,以便直观形象的明确高等教育服务质量的优势与不足。

关 键 词：SERVQUAL模型 高等教育服务质量 IPA分析象限图 

分 类 号：G64[文化科学—高等教育学]