沟通技能培训在提升医患关系中的应用价值观察  

作　　者：周晓清[1] 

机构地区：[1]泰州市人民医院行风办,江苏泰州225300

出　　处：《医药前沿》2019年第34期246-248,共3页Journal of Frontiers of Medicine

摘　　要：目的:探讨沟通技能培训在提升医患关系中的应用价值。方法:选取我院60名住院医师作为研究对象,选取2018年1-12月我院门诊及住院患者800例作为对照组,选取2019年1-6月我院门诊及住院患者500例作为观察组;2019年开始对我院60名住院医师进行沟通技能培训,对沟通技能培训前后我院医患纠纷发生率、投诉撤销率、就医满意度进行对比分析。结果:沟通技能培训后我院医患纠纷发生率显著低于沟通技能培训前(P<0.05),投诉撤销率显著高于沟通技能培训前(P<0.05);沟通技能培训后我院就医满意度显著高于沟通技能培训前(P<0.05)。结论:对我院住院医师实施沟通技能培训后可显著提升患者就医满意度,同时降低了医患纠纷的发生率,提升了解决医患纠纷的能力,值得借鉴。

关 键 词：医患关系 住院医师 沟通技能培训 投诉率 撤诉率 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]