机场服务质量改进降低国内早高峰减客率的实践探索  

作　　者：无 

机构地区：[1]航站区管理部旅客服务科优创QC小组

出　　处：《上海质量》2019年第11期66-70,共5页Shanghai Quality

摘　　要：小组概况优创QC小组成立于2016年2月23日。本次项目由航站区管理部旅客服务科顾俊科长带领3名科室成员及2名吉祥航空成员共同组成.分别承担了本次QC小组活动的项目管理、方案制定、数据分析.项目实施等各项工作。

关 键 词：QC小组活动 实践探索 旅客服务 项目管理 数据分析 航站区 早高峰 服务质量改进 

分 类 号：G63[文化科学—教育学]