从常见的客户服务问题出发 来看看学员们的解决之道  

作　　者：杜晓文 

机构地区：[1]不详

出　　处：《家庭影院技术》2020年第1期70-73,共4页Home Theater Tech

摘　　要：参加过12月初CEDIA培训(广州站)的学员们,应该还记得首日考卷的最后一道题是“请具体说说实际遇到的客户服务方面的难题,以及你如何取得突破。”这其实是特地加上去的附加题,课件上完全找不到标准答案,全靠学员自我发挥,但出乎意料地,最后收回了很多份“有效”答案。仔细阅读之后,我们发现大家实际工作中遇到的客户服务问题比比皆是,与客户周旋也成为很多人日常工作的常态。有些人还在感叹客户根本不知道自己的用心良苦,有些人开始“佛系”起来,觉得货比三家完全可以理解,而有些人已经在讲述他和客户如何从对立走向朋友的故事。不管是哪一种,在与客户日复一日的博弈中,大家都慢慢锻炼出一颗金刚不坏之心,也摸索出值得借鉴的应对之策。因此,本期“CIT培训学院”栏目,我们将从常见的客户服务问题出发,来看看学员们都有哪些解决之道。

关 键 词：售后服务 智能操作系统 零配件 播放器 音频线 客户服务 销售员 权利范围 

分 类 号：G63[文化科学—教育学]