北京威斯汀酒店客户关系管理研究  

作　　者：赵英华 刘慧贞[1] 

机构地区：[1]大连财经学院工商管理学院,辽宁大连116600

出　　处：《山西农经》2020年第3期103-104,共2页Shanxi Agricultural Economy

摘　　要：随着社会经济水平不断提升,人们对居住环境舒适度的要求越来越高,顾客对酒店行业提出了新的要求。与客户间维系良好关系,满足客户消费体验,是实现高星级酒店可持续发展的重要因素。以北京威斯汀酒店为例,分析了该酒店客户关系管理现状及存在的问题,提出了创新管理观念、提升管理人员素质、完善客户投诉机制及客户信息多元分类等客户关系管理的优化措施。

关 键 词：酒店管理 客户关系 星级酒店 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F719.2[经济管理—国民经济]