检索规则说明:AND代表“并且”;OR代表“或者”;NOT代表“不包含”;(注意必须大写,运算符两边需空一格)
检 索 范 例 :范例一: (K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 范例二:J=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT M=Visual
作 者:王鑫睿[1] 武雪 WANG Xinrui;WU Xue(Sun Yat-sen Memorial Hospital,Sun Yat-sen University,Guangzhou 510120,China)
机构地区:[1]中山大学孙逸仙纪念医院,广东广州510120
出 处:《现代医院》2020年第2期236-239,243,共5页Modern Hospitals
基 金:广东省青少年研究共建课题(2018GJ002);逸仙管理研究面上项目(GL1905)。
摘 要:目的运用ServQual量表研究并评价高校某附属医院中德人才交流项目感知服务质量。方法基于ServQual量表对高校某附属医院交流人员、项目相关人员进行问卷调查、个人访谈。结果项目具创新性,符合医院国际化发展方向。在项目执行流程、宏观服务质量方面存在优势,但在经费支持、个性化定制课程与服务方面则存在提高空间。结论感知服务质量的高低直接反映交流项目的满意度及存在的问题,需要管理者采取针对性措施提升质量。Objective To study and evaluate perceived service quality of talents exchange projects between China and Germany by using ServQual scale. Methods Questionnaires and personal interviews were conducted among exchange staff and related personnel of a university affiliated hospital based on ServQual scale. Results The project was innovative and conformed to the international development direction of the hospital. There were advantages in executive process and macro service quality,but there was still room for improvement in funding support,personalized customized courses and services.Conclusion Perceived service quality directly reflects the satisfaction and problems of the exchange programs,and the managers in charge need to take proactive measures to improve the quality.
关 键 词:SERVQUAL量表 中德人才交流项目 感知服务质量
分 类 号:R197.323.4[医药卫生—卫生事业管理] C969∶R[医药卫生—公共卫生与预防医学]
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