2019年年度投诉数据报告:服务消费时代已经到来——88万件投诉,服务类投诉过半  

作　　者：胡文静 

机构地区：[1]不详

出　　处：《消费者报道》2020年第2期65-70,共6页China Consumer Reports

摘　　要：随着时代的发展,消费者的维权意识越来越高,他们正在通过互联网的力量,维护自己的消费权益。2019年,《消费者报道》及全国消协组织共接获消费者投诉88万件。从时间来看,《消费者报道》在2月接获的投诉最少,仅占全年投诉量的1.12%;而到了7月,消费者的投诉量最多,占到了总投诉量的一半。另外11月也是消费者的投诉高峰,占总投诉量的11.28%。这可能与电商平台的两次年度狂欢有关,618和双11带来了大量的消费投诉。

关 键 词：电商平台 消费时代 消费权益 数据报告 互联网 消费投诉 维权意识 消费者投诉 

分 类 号：F20[经济管理—国民经济]