基于顾客期望的经济型酒店与中档酒店产品差异化策略研究  

作　　者：孙静宇 

机构地区：[1]合肥学院旅游与会展学院,安徽合肥230001

出　　处：《九江学院学报（社会科学版）》2020年第1期124-128,共5页Journal of Jiujiang University：Social Science Edition

基　　金：安徽省高校人文社科重点项目“生态文明视角下台肥市经济-水环境系统和谐发展研究”(编号SK2018A0603)。

摘　　要：以顾客对经济型酒店和中档酒店产品的不同期望值为研究对象,通过问卷调查,运用SPSS19.0软件,采用因子分析、方差检验等方法,发现顾客期望之差降维形成五种因子,并且形成三种不同的类别。根据数据分析结果提出了夯实基础管理、加强品牌特色、深化品质体验等建议。

关 键 词：顾客期望 差异化策略 因子分析 酒店产品 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]