热情的员工如何创造服务质量  

Wie begeisterte Mitarbeiter(Service-)Qualitat schaffen

作　　者：麻萨·阿穆达达希 彭盈(译) 张倩(审校) Mahsa Amoudadashi

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国质量》2020年第3期78-80,共3页China Quality

摘　　要：想要获得成功,首先要拥有让客户满意的能力。让客户满意不是公关公司或市场营销专员的工作,而主要是员工的工作。只有当员工感觉与公司紧密相连时,才能发自内心地为客户提供热枕服务,让客户满意。通过表达欣赏、员工责任感、表达感谢和积极的错误文化,可以建立这种员工与公司之间的紧密联系。

关 键 词：公关公司 客户满意 服务质量 营销专员 紧密相连 员工与公司 员工责任感 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]