可视化和智能化助力五星级服务  

作　　者：张向辉 商宝光 刘章良 周仕强 毛学德 

机构地区：[1]海科集团

出　　处：《中国质量》2020年第5期55-58,共4页China Quality

摘　　要：“五星级服务”“可视化”“大数据”……一个个充满先进服务理念与科技感的词语映入眼帘.或许难以让人与石油化工企业联系起来。但是,这些都正是海科集团客户服务体系的真实写照。成立于1988年的海科集团,31年来始终坚持以客户为中心,近年来,更是在卓越与创新的双核驱动下,借助物联网和大数据技术,成功打造了优质、高效的业务流程,形成了全方位、多层次、立体动态协同的服务体系.最终为客户提供了丰富多彩的、人性化的服务体验。新时代的海科人正在用行动不断地践行着“成就客户”的承诺.在海科人不断探索与努力下,海科集团创建了“线上全流程可视化+线下五星级服务体系”的新型服务体系。

关 键 词：业务流程 集团 大数据技术 线下 以客户为中心 客户服务体系 物联网 五星级 

分 类 号：F426.72[经济管理—产业经济]