基于二次排序Top-N算法的呼叫中心文本识别方法  

作　　者：思永坤 刘娟 许婧 

机构地区：[1]中移在线服务有限公司云南分公司,云南省昆明市650221

出　　处：《电子技术与软件工程》2020年第7期174-175,共2页ELECTRONIC TECHNOLOGY & SOFTWARE ENGINEERING

摘　　要：本文以通信行业呼叫中心通话录音、投诉文本等数据信息处理的难点为课题,探索非结构化数据语义识别的方法,提出并实践“基于二次排序的Top-N语义分析算法”,解决了文本完整性、文本转译差错、业务术语与自然语言差异、区域表达差异、多诉求和业务新增等问题,通过3次检测和2次排序筛选精确识别客户需求,60秒以下录音文本识别准确率达到93.67%,有效提升了呼叫中心客户交互数据分析的效率。

关 键 词：呼叫中心 非结构化数据 文本识别 

分 类 号：TP391.1[自动化与计算机技术—计算机应用技术]