产品伤害危机后企业社会责任行为对品牌影响力的修复机理  

作　　者：李四兰 陈国平[2] 李亚林[3] 

机构地区：[1]武汉科技大学恒大管理学院,湖北武汉430065 [2]武汉科技大学服务科学与工程研究中心,湖北武汉430065 [3]湖北经济学院工商管理学院,湖北武汉430205

出　　处：《企业经济》2020年第6期112-119,共8页Enterprise Economy

基　　金：教育部人文社会科学研究规划基金项目“企业社会责任对产品伤害危机后品牌信任修复的作用机制研究”(项目编号:17YJA630043);教育部人文社会科学研究规划基金项目“群发型产品伤害危机后消费者信任修复策略研究:行业治理视角”(项目编号:17YJA630047);教育部人文社会科学研究规划基金项目“基于顾客感激的我国服务企业关系营销理论与实践研究”(项目编号:17YJA630007);湖北省教育厅人文社会科学项目“产品伤害危机情景下企业社会责任对信任修复的影响研究”(项目编号:16D009)。

摘　　要：基于差序格局理论考察企业社会责任行为与产品伤害危机后品牌影响力修复的关系,以及在上述关系中信任重建的中介作用和社会距离的调节作用。通过2(危机企业社会责任行为:公德vs.私德)×2(社会距离:近vs.远)的组间实验发现:在产品伤害危机情景下,私德行为比公德行为对品牌影响力的修复更有效;信任重建中介了危机企业社会责任行为与品牌影响力之间的关系;社会距离在危机企业社会责任行为和信任重建、品牌影响力修复关系中起调节作用,在近社会距离情景下,私德行为比公德行为更能促进信任重建,对品牌影响力的修复更有效;在远社会距离情境下,二者对信任重建和品牌影响力的修复没有显著差异。研究结果可对危机企业的CSR决策和政府对危机的舆情管控提供参考。Based on differential pattern theory,this paper explores the relationship between corporate social responsibility behavior and brand influence repair after product injury crisis,and the mediating effect of trust rebuilding and the moderating effect of social distance in the above relationship.By the 2(crisis CSR behavior:public morality vs.private morality)×2(social distance:near vs.far)inter-group experiments,it is found that private morality behavior is more effective than public morality behavior on brand influence repair;trust rebuilding mediates the relationship between crisis CSR behavior and brand influence repair;social distance moderates the relationship of crisis CSR,trust rebuilding and brand influence repair,and in near social distance,private morality behavior can promote trust rebuilding more than public morality behavior and repair the brand influence more effectively;but in far social distance,these two types of CSR behavior have no significant difference both on trust rebuilding and brand influence repair.

关 键 词：产品伤害危机 企业社会责任 品牌影响力 差序格局 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]