全科医生接诊不耐烦的患者经验介绍  

Experience of general practitioner:consulting an impatient patient

作　　者：姜岳[1] 沙悦[2] 杨凯文 Jiang Yue;Sha Yue;Yang Kaiwen(Capital Medical University Gaobeidian Community Health Service Center,Chaoyang District,Beijing 100124,China;Department of General Practice(General Internal Medicine),Peking Union Medical College Hospital,Chinese Academy of Medical Sciences&Peking Union Medical College,Beijing 100730,China;Liulimiao Community Health Service Center,Huairou District,Beijing 101409,China)

机构地区：[1]首都医科大学北京市朝阳区高碑店社区卫生服务中心,100124 [2]中国医学科学院,北京协和医学院,北京协和医院全科医学科(普通内科),100730 [3]北京市怀柔区琉璃庙镇社区卫生服务中心,101409

出　　处：《中华全科医师杂志》2020年第7期658-659,共2页Chinese Journal of General Practitioners

基　　金：北京市卫生系统高层次卫生技术人才培养计划(2015-3-124);北京市中医住院医师规范化培训三优教学团队项目(2018-140);首都卫生发展科研专项项目(首发2018-1-4012)。

摘　　要：全科医生作为居民的首诊医生,会遇到形形色色的患者,能否进行有效的沟通,是考验医生临床接诊水平的第一关。例如遇到下面这种情况:一例中年患者第一次来社区卫生服务站,她的问题是“长期头痛、鼻塞,近来加重,来开原来用过的药以减轻症状”。全科医生希望多了解一些相关病史,以便于有针对性地治疗,但患者说话很急,要求赶紧开处方拿药离开。全科医生耐心解释,希望患者配合问诊,患者勉强回答医生的问题,但反复催促快点开药,表现出不耐烦。这样的场景在社区卫生服务机构并不少见,常常会让全科医生感到患者似乎不信任我们,根本不给我们机会来询问和解决疾病问题。这种情况下,如何处理才能够避免医患之间“不欢而散”?学习回应患者的情绪,将有助于顺利完成诊疗,使患者和医生的感受更好。

关 键 词：接诊技能 医患沟通 共情 全科医学 

分 类 号：R192.3[医药卫生—卫生事业管理]