构建“以客户为中心”的银行服务体系  

作　　者：伊瑞华 

机构地区：[1]福建省农村信用社联合社

出　　处：《新金融世界》2020年第3期14-17,共4页

摘　　要：对于中小银行来说,更亟需提升业务模式和主动管理能力,提升自身竞争力。产品设计方面,要在充分考虑客户个性化需求的基础上推出综合解决方案,并在控制风险的前提下简化业务流程;搭建线上线下融合,渗透用户生活日常的金融生态圈;注重客户经理的作用,建立专职客户经理制度;在组织结构上,要以客户为中心对部门职能、开发流程进行调整;最后,建立对应的评价体系等。

关 键 词：中小银行 控制风险 客户经理制度 线上线下融合 部门职能 业务流程 以客户为中心 开发流程 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]