四川航空公司顾客满意度调查及改进措施  

作　　者：李高鹏 

机构地区：[1]江山民秀文化传媒有限公司

出　　处：《管理学家》2020年第12期1-5,共5页Master Management

摘　　要：文章在了解了顾客满意度相关概念和理论的基础上,通过设计调查问卷,对四川航空公司顾客满意度情况进行了调查,主要是从川航公司地面服务和机上服务这两个方面进行满意度调查。其次,根据调查结果,文章对当前川航顾客满意度存在的问题进行了剖析。最后,根据以上所提出的问题,对川航公司提高顾客满意度提出了针对性的措施。

关 键 词：航空事业 顾客满意度 问卷调查与分析 

分 类 号：F279.23[经济管理—企业管理]