网络客服KPI绩效考核方法研究  

作　　者：朱春兰[1] 

机构地区：[1]桂林师范高等专科学校,广西桂林541109

出　　处：《全国流通经济》2020年第21期101-102,共2页China Circulation Economy

摘　　要：KPI是企业绩效管理系统的核心指标,具有指标数量少便于管理和动态性的特点,有助于激励员工积极主动开展工作和企业提高效率、节约成本,对于企业网络客服管理很有必要。在网络客服KPI绩效考核的设计中,要采取合理的手段和科学的方法,对其进行指标选定、指标优化、指标权重赋值和指标权重调整,促进考核体系不断完善和企业健康发展。

关 键 词：KPI 网络客服 KPI绩效考核方法 设计 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]