企业道德风险行为对顾客行为选择的影响——基于品牌依恋的中介作用  

作　　者：孙孝花 

机构地区：[1]河南牧业经济学院工商管理学院,河南郑州450045

出　　处：《商业经济研究》2020年第20期79-82,共4页Journal of Commercial Economics

基　　金：河南牧业经济学院《企业管理重点学科》项目(编号:MXK-2016-201)的部分研究成果。

摘　　要：企业为了自身的经济利益而无视商业道德要求、推卸社会责任的行为则可被认为是企业道德风险行为。在企业实践中,积极的顾客行为选择有利于促进企业的发展,故研究顾客行为选择的前因变量变得至关重要。本研究探讨了企业道德风险行为对顾客行为选择的影响,并揭示了其中的作用机制。研究表明,企业若未做好隐私保护、诚信经营、社会责任履行等行为,即企业做出道德风险行为,将会负向影响顾客行为选择,在这个过程中,品牌依恋发挥中介作用。研究结论将为企业引导其顾客进行积极行为选择提供有益参考。

关 键 词：道德风险行为 顾客行为 品牌依恋 中介作用 因子分析 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]