致经营者:你了解顾客成本吗?  

作　　者：Taya雅 

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国眼镜科技杂志》2020年第11期28-30,共3页CHINA GLASSES SCIENCE-TECHNOLOGY MAGAZINE

摘　　要：新消费场景下,顾客成本一般分为两个层次:第一种是企业获取单个顾客的成本,属于企业的支出项目;第二种是顾客在消费行为过程中所要付出的成本。对于企业经营者而言,了解消费行为过程中的顾客成本,有助于更好地理解顾客的行为方式和背后的动机,进而更好地完成商品交付,实现企业经营目标。

关 键 词：支出项目 顾客成本 企业经营者 企业经营目标 消费行为过程 消费场景 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]