顾客忠诚度的形成路径探讨  

The definition and formation path of customer loyalty

作　　者：陈峰 韩磊 Chen Feng;Han Lei

机构地区：[1]厦门西索企业管理咨询有限公司 [2]中国移动北京公司

出　　处：《中国物价》2020年第12期98-100,共3页China Price

摘　　要：目前,国内学者对于顾客忠诚度的研究理论不够重视,在引入国外的相关研究理论后,只着重开展顾客忠诚度的影响因素分析,导致影响因素繁杂,缺乏统一的研究体系,不能对企业市场运营管理提供明确指导。本文着力顾客忠诚度研究体系的重新阐述,基于调研论证和演绎归纳,深入探讨顾客忠诚的形成过程机理,帮助企业明确市场与忠诚度的关联关系,实现对企业市场管理的有效指导。

关 键 词：顾客忠诚 形成路径 态度忠诚 行为忠诚 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]