战略人力资源管理第五观:内部客户需求观  

作　　者：王凌峰[1] 姚依楠 

机构地区：[1]桂林电子科技大学商学院,广西桂林541004

出　　处：《重庆科技学院学报（社会科学版）》2021年第1期32-38,52,共8页Journal of Chongqing university of science and technology（social sciences edition）

基　　金：国家自然科学基金项目“高校专业技术职务分级与薪酬级差的客观确定”(71163009)。

摘　　要：战略人力资源管理概念提出已有40年,但实践中多数公司人力资源管理并未实现战略转型,主要原因之一是人力资源管理未面向公司内部客户需求进行重组与变革。使用扎根理论方法、专家意见法等典型质性研究方法,结合中国本土化实践案例,总结和研究面向内部客户需求的人力资源管理战略转型4个关键问题,即人力资源管理部门内部客户为何?内部客户典型人力资源管理需求为何?人力资源管理职能如何匹配才能有效满足内部客户需求?人力资源管理部门组织如何设计才能更好地满足内部客户需求。基于上述讨论,系统地提出了战略人力资源管理的第5种观点——内部客户需求观。

关 键 词：战略人力资源管理 内部客户需求 扎根理论方法 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理]