以客户为中心交付出色客户体验  

作　　者：蔡筱霞 

机构地区：[1]中国电信研究院

出　　处：《通信企业管理》2021年第3期52-53,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：文化是客户体验管理成熟度中的第一要素,如果没有以客户为中心的文化,企业就无法交付出色的客户体验。在Forrester的客户体验指数(CX Index)排名中,领先的每一家公司都拥有以客户为中心的良好文化。每一家排名提升的公司,其文化变革都是其转型的关键部分之一。文化是绝对必须的,没有良好的文化可能会成为企业交付良好客户体验的绊脚石。

关 键 词：客户体验管理 以客户为中心 成熟度 交付 排名 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]