建立危机公关管理机制,无需“背锅侠”  

作　　者：符家铁 

机构地区：[1]不详

出　　处：《国际品牌观察》2021年第4期70-71,共2页GLOBAL BRAND INSIGHT

摘　　要：只有正确的价值观加完美的公关手段才能产生一个相对稳妥的危机管理结果。当企业发生危机公关事件时,公众最在乎的是该企业的态度和社会责任感。换言之,公众就是看企业的实际行动,无论是官方道歉、产品召回还是赔偿损失等行动,企业只要以最快的速度表达出诚恳的态度,绝大多数情况下都能获得公众的谅解。

关 键 词：产品召回 危机公关管理 赔偿损失 公关手段 正确的价值观 社会责任感 公众 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]