你还在讨好顾客么  

出　　处：《中国药店》2021年第6期17-17,共1页China Drug Store

摘　　要：我们常说"顾客第一,服务至上",要让顾客满意必须把服务做到极致.但是,一味追求以顾客为中心的服务,反而容易出现以下问题:(1)"服务第一"是个伪命题.很多企业抬高了服务的重要性,认为"服务为本"是面对用户的终极之道,但这并未给用户带来惊喜.(2)“好”的服务也是个伪命题。顾客是差异化、个性化的,一套固定服务如何满足形形色色的人?

关 键 词：服务至上 服务为本 顾客满意 差异化 伪命题 顾客为中心的服务 顾客第一 个性化 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]