企业社会责任与信任修复关系的实证检验  

作　　者：李四兰 陈国平[1,2] 李亚林[3] 

机构地区：[1]武汉科技大学恒大管理学院 [2]武汉科技大学服务科学与工程研究中心,武汉430065 [3]湖北经济学院工商管理学院,武汉430205

出　　处：《统计与决策》2021年第14期169-172,共4页Statistics & Decision

基　　金：教育部人文社会科学研究规划基金项目(17YJA630043,17YJA630007,17YJA630047)。

摘　　要：文章根据企业社会责任的三个维度,采用2(水平:高/低)×2(动机:利他/利己)×2(时间选择:积极主动/消极被动)的情景实验进行研究,发现CSR水平和时间选择的积极主动性都正向影响消费者-企业认同与消费者宽恕,CSR动机的利他性正向影响消费者-企业认同,但对消费者宽恕的正向影响不显著。消费者-企业认同对消费者宽恕有正向影响,这两者又正向影响危机后信任。

关 键 词：产品伤害危机 企业社会责任 信任修复 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济] C93[经济管理—管理学]