政务服务热线整合问题研究  

作　　者：李欢欢 

机构地区：[1]沈阳师范大学管理学院

出　　处：《民心》2021年第9期47-50,共4页

摘　　要：我国政务服务热线发展的起点可以追溯到1983年--沈阳市市长公开电话开通,此后,多地政府和有关部委陆续开通了政务服务热线,体现出地方主导、功能单一、资源分割的特点。随着经济和社会的快速发展,高成本、低效率、碎片化的政务服务专线成为政务服务热线优化管理和提升服务的障碍,整合政务服务热线成为打造服务型、回应型政府的共识。

关 键 词：市长公开电话 服务热线 政务服务 回应型政府 整合问题 优化管理 资源分割 提升服务 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]