基于ACSI的特种设备安全监管工作公众满意度测评模型构建  

Evaluation Model Building on Public Satisfaction Index of SpeciaL Equipment Safety Supervision Based on ACSI

作　　者：毕陈帅 赵秋洪 戴光宇[1] 陈隐圣 高常进 BI Chenshuai;ZHAO Qiuhong;DAI Guangyu;CHEN Yinsheng;GAO Changjin

机构地区：[1]天津市特种设备监督检验技术研究院,天津300192 [2]天津鼎华检测科技有限公司,天津300192

出　　处：《中国电梯》2021年第20期18-25,共8页China Elevator

基　　金：天津市市场监督管理委员会2019年度重点调研课题(2019-06)。

摘　　要：基于顾客满意度理论,以社会公众为评价主体,以特种设备安全监管工作成效为评价对象,以ACSI模型为蓝本,同时结合天津市特种设备安全现状和监管工作实际,构建了以公众满意度为核心外部指标评价体系的特种设备安全监管工作公众满意度测评模型(SEPSEM)。经验证,构建的测评模型具有可靠性、有效性和适用性。Based on costumer satisfaction index,taking the public as the evaluation subject,and the result of special equipment safety supervision as evaluation object,the public satisfaction index of special equipment safety supervision is built with the blueprint of ACSI model,combining with the reality of safety and supervision of special equipment in Tianjin City.After proof,the evaluation model is reliable,effective and applicative.

关 键 词：特种设备 安全监管 公众满意度 ACSI 测评模型 信度和效度分析 

分 类 号：F426.4[经济管理—产业经济] F203