语音语义分析技术在客户服务中的应用  

作　　者：陈屹 

机构地区：[1]福建省农村信用社联合社运营管理部

出　　处：《金融电子化》2021年第10期89-90,共2页Financial Computerizing

摘　　要：加强新一代人工智能应用,已成为提高银行业客户服务智能化水平和数字化运营能力,提升客户服务软实力的重要着力点。引入人工智能基础科技,尤其是新兴语音转译技术和语义分析技术(以下统称:语音语义分析技术),对提高银行业客户服务能力具有必要性和可行性,在提高客户服务水平,优化客户服务渠道,改善客户结构,满足多层次、多类型客户服务需求等方面,均具有积极的现实意义。

关 键 词：客户服务水平 客户结构 人工智能应用 客户服务能力 银行业 软实力 智能化水平 着力点 

分 类 号：F830.3[经济管理—金融学] TN912.3[电子电信—通信与信息系统] F274[电子电信—信息与通信工程]