民航局印发《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》  

CAAC issues the"Guidelines on the Construction of the Passenger Service Quality Management System for Public Air Transport"

出　　处：《中国民用航空》2021年第10期55-55,共1页China Civil Aviation

摘　　要：近期,为指导航空公司和机场建立旅客服务质量内控体系,进一步提升服务质量管理水平,民航局印发了《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》(以下简称《建设指南》),对企业服务文化建设、服务质量管理组织架构、服务文件管理、服务风险防控、服务培训管理等方面提出了明确要求。

关 键 词：内控体系 风险防控 服务培训 服务质量管理体系 建设指南 服务文化建设 组织架构 公共航空运输 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]