让客户成功  

出　　处：《销售与管理》2021年第34期36-37,共2页Sales & Management

摘　　要：随着市场竞争日趋激烈,在客户资源有限的情况下,每一个客户对商家来说都显得尤为重要。“以客户为中心”是我们常常听到的说法,也代表了大多数商家对客户的重视。那么企业为什么要以客户为中心呢?首先,企业需要赚钱,要生存,需要吸引客户;第二,获客成本不断提升,留住老客户变得十分关键;第三,移动互联网时代,口碑传播效应被成倍放大。因此,现在越来越多的企业开始设立专门的客户关怀部和岗位来服务客户的关键决策者、服务客户,尝试通过提升服务来寻求差异化,从而锁定老顾客。

关 键 词：服务客户 客户关怀 以客户为中心 客户资源 差异化 口碑传播效应 市场竞争 移动互联网时代 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]