新零售模式下生鲜超市的顾客满意度影响因素研究  

作　　者：向坚持[1] 李冰莹 

机构地区：[1]湖南师范大学商学院,湖南长沙410081 [2]中国移动通信集团上海有限公司,上海200120

出　　处：《时代经贸》2021年第12期14-21,共8页TIMES OF ECONOMY & TRADE

摘　　要：移动互联网时代,零售新业态开始出现,传统零售业面临着巨大的变革和挑战。作为生活必需品的生鲜产品,成为新零售企业的突破口,如何更好地满足顾客多元化和个性化的需求,提升顾客满意度,成为行业亟需解决的问题。本文以盒马鲜生为研究对象,构建了新零售模式下生鲜超市顾客满意度影响因素结构模型,并通过实证验证了结构模型的有效性。实证结果表明:顾客期望、融合感知质量和融合感知价值对顾客满意度起正向作用;顾客期望对融合感知质量有着正向影响;融合感知质量对融合感知价值有正向影响;顾客满意度正向作用于顾客忠诚度。最后根据实证分析结果,对新零售模式下的生鲜超市提出了建议。

关 键 词：移动互联网 新零售 生鲜超市 顾客满意度 

分 类 号：F272.3[经济管理—企业管理]