智能云呼叫中心管理系统设计与实现  

Design and Implementation of Intelligent Cloud Call Center Management System

作　　者：崔岩[1] 林春杰[2] 贾世杰 CUI Yan;LIN Chunjie;JIA Shijie(Luoyang Radio&Television University,Luoyang 471022,China;Luoyang Normal University,Luoyang 471934,China)

机构地区：[1]洛阳广播电视大学,河南洛阳471022 [2]洛阳师范学院,河南洛阳471934

出　　处：《现代信息科技》2021年第14期8-12,共5页Modern Information Technology

摘　　要：随着新一代IT技术的飞速发展,相对于传统的呼叫中心技术,云呼叫中心能够为企业提供更好的呼叫中心解决方案。文章设计实现了一个智能云呼叫中心,该呼叫中心基于云计算架构,使用神经网络技术实现客户分类,利用粗糙集方法实现智能排班,采用多重分形方法预测呼叫中心话务量,旨在为实现智能化呼叫中心的技术发展提供参考。With the rapid development of the new generation of IT technology,compared with the traditional call center technology,cloud call center can provide enterprises with better call center solutions.This paper designs and implements an intelligent cloud call center.The call center is based on cloud computing architecture,uses neural network technology to realize customer classification,uses rough set method to realize intelligent scheduling,and uses multifractal method to predict call center traffic,in order to provide reference for the technical development of intelligent call center.

关 键 词：呼叫中心 云计算 粗糙集 神经网络 多重分形 

分 类 号：TP391[自动化与计算机技术—计算机应用技术]