第三方物流服务质量对顾客再使用意愿的影响研究  

作　　者：刘思晴 张家兴 

机构地区：[1]桂林航天工业学院管理学院,广西桂林541004

出　　处：《中国物流与采购》2021年第24期36-37,共2页China Logistics & Purchasing

基　　金：桂林航天工业校级科研基金资助项目“广西ICT部门碳排放驱动因素及减排路径研究”(XJ21KT01)。

摘　　要：为实现物流企业高质量持续发展,研究基于"刺激-机体-反应(S-O-R)"理论,探究第三方物流服务质量对顾客物流服务再使用意愿的影响机理。通过问卷调查法收集数据,采用结构方程模型进行实证分析。实证结果表明:关系质量正向影响运作质量和成本质量,且三者均能对顾客的感知价值和满意度产生显著正向影响。感知价值正向影响顾客满意度,且二者均显著正向影响顾客的物流服务再使用意愿。

关 键 词：物流服务质量 感知价值 满意度 再使用意愿 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F713.55[经济管理—国民经济] F253