从ARJ21飞机运行实践谈对民机客户服务的几点认识  

Discussions on Customer Service of Civil Aircraft Based on ARJ21 Experience

作　　者：柏文华 

机构地区：[1]中国商用飞机有限责任公司

出　　处：《航空维修与工程》2022年第1期22-24,共3页Aviation Maintenance & Engineering

摘　　要：随着机队规模的扩大,ARJ21飞机正在从安全顺畅运行向规模化经济运营转变,这期间航空公司用户付出了很多的努力,中国商飞的客户服务也发挥了重要作用。围绕着ARJ21飞机安全、顺畅、经济运营,中国商飞建立了较为完整的客户服务体系,提供客户培训、航材支援、维修工程支援、工程技术支援、技术出版物和飞行运行支援。从ARJ21飞机的运营实践来看,民机客户服务应该坚持以客户为中心的服务理念,民机主制造商应该建立完整的客户服务体系,并在飞机研制过程中重视客户服务,特别是维修工程分析与设计工作。

关 键 词：机队规模 维修工程 客户培训 客户服务体系 经济运营 工程技术 以客户为中心 航材支援 

分 类 号：V267[航空宇航科学与技术—航空宇航制造工程]