与群众沟通要学会运用发报机原理  

作　　者：寇春婷 

机构地区：[1]不详

出　　处：《民心》2022年第3期44-45,共2页

摘　　要：12345热线平台话务员和办件人每天的工作都离不开和诉求人沟通。这是一份直接面对群众“急难愁盼”的重要工作,会遇到各种各样的情绪和语境。但不管遇到什么样的情境,我们的话务员和办件人都需始终保持克制和理智,避免因为气头上的“过头话”“话赶话”导致祸从口出,进而引发舆情,给党和政府的形象带来负面影响。

关 键 词：话务员 学会运用 负面影响 群众沟通 情境 

分 类 号：G63[文化科学—教育学]