2021年“民航服务质量标准建设年”主题活动成效明显  

Theme activity of“Civil Aviation Service Quality Standard Construction Year”in 2021 yields notable results

出　　处：《中国民用航空》2022年第4期98-98,共1页China Civil Aviation

摘　　要：2021年,民航局开展的“民航服务质量标准建设年”主题活动取得了较好的成效,民航服务水平得到有效提升。在标准建设方面,出台《公共航空运输旅客服务管理规定》,实现国内、国际运输服务管理模式的一体化,更好地保护消费者的合法权益。《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》《公共航空运输旅客服务举报管理办法》《公共航空运输旅客服务信息备案管理办法》等配套文件也同步施行,建立了较为完善的服务规章文件体系。

关 键 词：服务质量标准 旅客服务 民航服务 文件体系 国际运输服务 管理模式 消费者的合法权益 公共航空运输 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]