基于语音分析的话务质检系统设计与应用  

作　　者：燕跃豪 鲍薇 王莹 师杨 汤亮 

机构地区：[1]国网河南省电力公司郑州供电公司,河南郑州450000

出　　处：《机电信息》2022年第12期33-35,39,共4页

摘　　要：随着生活水平的提高,人们对于高质量服务的需求也逐渐增强。客服电话是电力企业获取服务反馈的重要方式,要想更好地为用户提供优质服务,就需要一种质检方式来检测客服人员在通话时是否使用规范用语、是否给予准确回答、是否满足标准要求。但面对激增的语音通话量、庞大的录音数据,传统的人工质检方法效率低下,且随机抽检的片面性难免导致检测失实。鉴于此,设计了一种基于语音的话务质检系统,可以进行全量覆盖质检,质检效率高。该系统通过智能化质检方式,结合各项针对性功能,减少了质检工作量,节约了质检时间,提高了质检质量。

关 键 词：语音 话务质检 关键词识别 情感识别 语音分析 

分 类 号：TM73[电气工程—电力系统及自动化]