我国物流企业客户关系管理提升策略研究——以德邦物流为例  

Research on the Improvement Strategies of Customer Relationship Management of Logistics Enter prises in China

作　　者：付强 

机构地区：[1]河南工业和信息化职业学院,河南焦作454000

出　　处：《商展经济》2022年第13期95-97,共3页Trade Fair Economy

摘　　要：物流企业的出现是运输、仓储等服务业的重要发展。相关资料显示,我国物流行业规模正以每年20%左右的速度增长。当前行业背景下,市场规模呈现快速扩张势头,国内众多物流企业发展总体向好。近年来,我国物流行业快速发展,以人为中心的思想受到越来越多企业的关注,市场开始由以“物品”为导向转变为以“用户”为导向,各大物流企业通过为客户提供个性化定制服务等方式,提升客户满意度,逐渐形成了以客户关系提升为中心的核心竞争力。因此,如何在客户关系管理上提升效率,提高客户满意度和价值,成为第三方物流企业面临的重要问题。在这种形势下,客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的策略应势而出,成为我国物流企业间相互竞争和发展的新形式。本文以德邦物流公司为例,结合国内外先进的客户关系管理系统研究理论,分析物流公司在分类获客和用户保持等方面存在的问题,总结出德邦物流在客户关系管理上的优势与不足,并利用IDIC概念,设计客户关系提升、客户维护等方案,以期为国内物流企业提高客户满意度、优化客户关系管理提供有益参考。

关 键 词：物流企业 客户关系管理CRM 满意度 IDIC 

分 类 号：F276[经济管理—企业管理]